KlachtenprotocolIndien u niet tevreden bent met een financieel product of onze financiële dienstverlening verzoeken wij u middels ons suggestie/klacht formulier, uw klacht bij de directie van DFD kenbaar te maken.
Schriftelijk kunt u uw klacht richten aan DFD, ter attentie van de directie, onder vermelding van klacht/suggestie, Antwoordnummer 10530, 5550 WB Valkenswaard (postzegel niet nodig).
De directie van DFD is verantwoordelijk voor een juiste en adequate afhandeling van uw klacht en ze zal er op toezien dat uw klacht intern bij DFD inhoudelijk wordt behandeld, door een medewerker die iemand anders is dan degene over wie u heeft geklaagd. Het uitgangspunt is dat de behandeling van uw klacht uiterlijk binnen vier weken in de vorm van een gemotiveerd besluit is afgewikkeld. Het standpunt wordt in beginsel schriftelijk aan u medegedeeld. In geval deze termijn niet haalbaar is, zal u hierover tijdig schriftelijk worden geïnformeerd.
Indien u akkoord bent met het genomen besluit wordt het klachtdossier gesloten. De klacht is hiermee afgedaan. Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)Indien u niet akkoord gaat met het besluit, wordt u op de mogelijkheid gewezen om het geschil voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)(www.kifid.nl).Tot slot; uw klacht is een advies voor DFDIedere klacht bevat belangrijke informatie over de kwaliteit van onze dienstverlening. Daarom wordt iedere klacht binnen DFD besproken om na te gaan of en zo ja, welke verbeterpunten binnen onze organisatie of werkwijze wenselijk en/of noodzakelijk zijn. |
