Klachten over ruitreparaties door Starglass

Klachten over ruitreparaties door Starglass
DFD en Nedasco ontvangen klachten over door Starglass uitgevoerde ruitreparaties die niet door Nedasco zijn vergoed. Graag willen wij u informeren en voorkomen dat u de dupe wordt van de handelwijze van Starglass.

Onvolledige voorlichting door Starglass
Op wisselende locaties biedt Starglass direct en ongevraagd haar diensten als hersteller van autoruiten aan. Wanneer u gebruik wenst te maken van de diensten van Starglass dient u, voorafgaande aan de reparatie, een akte van cessie te tekenen. Een akte van cessie is een verklaring waarbij u ons (de verzekeraar) machtigt om de kosten van de reparatie aan de reparateur over te maken.

Binnen verzekeringsvoorwaarden is het vergoeden van autoruitreparaties gebonden aan regels. Als u voor volledige vergoeding in aanmerking wilt komen, dient de reparatie uitgevoerd te worden door een geselecteerd bedrijf. Wij maken u erop attent dat weinig verzekeraars Starglass hebben geselecteerd. Gevolg: de reparatie wordt niet of slechts gedeeltelijk vergoed. Dit wordt niet door de schadehersteller gemeld en staat ook niet in de akte van cessie.

Nome Advocaten
Ingeval Nedasco op basis van de polisvoorwaarden de reparatiekosten niet (geheel) vergoed schakelt Starglass Nome Advocaten in om de vorderingen te incasseren. Dit advocatenkantoor stuurt brieven aan de verzekerden waarin staat dat “Nedasco de reparatie weigerde te vergoeden”. Een kopie van de factuur en de akte van cessie wordt bij de brief gevoegd. Nome Advocaten verzoekt u binnen 14 dagen het factuurbedrag te betalen.

Werkwijze Nedasco
Op basis van polisvoorwaarden behoeft Nedasco de reparatie door Starglass niet te vergoeden. Echter uit coulance overweging heeft Nedasco gehandeld alsof er sprake was van een geselecteerd autoruitreparatiebedrijf en de reparatiekosten wel vergoed. Deze vergoeding is gebaseerd op de tarieven van selecteerde   reparatiebedrijven. Vaak is de nota van Starglass hoger en dient u de extra kosten zelf te betalen.

Nedasco heeft Nome Advocaten verder geadviseerd de administratie te controleren. Dit advies is echter in de wind geslagen met als gevolg dat verzekerden geconfronteerd worden met een onjuiste vordering.

Betalen ja/nee
Verzekerden met uitsluitend een WA-dekking hebben geen recht op vergoeding en dienen de totale factuur zelf te betalen. Wij raden verzekerden altijd aan te controleren of de factuur overeenstemt met de uitgevoerde werkzaamheden. Wij hebben geconstateerd dat identieke facturen worden verstuurd waarin bedragen zijn verhoogd. Een bijzonder kwalijke zaak.

Verzekerden met een uitgebreidere dekking raden wij aan Nome Advocaten te laten weten niet akkoord te gaan en de stukken aan ons door te sturen. In de akte van cessie staat dat “indien er geen ruitdekking is sta ik persoonlijk garant voor de gemaakte reparatiekosten”. Die dekking is er (coulance halve) echter wel, daarmee blijft het een kwestie tussen reparateur en verzekeraar en zullen wij verder actie ondernemen.

Toekomstige reparaties
Moet u gebruik maken van een schadehersteller en de ruitreparatie valt binnen de dekking van uw polis, controleer dan eerst op uw 'groene kaart' (verzekeringsbewijs) welke hersteller door uw verzekeringsmaatschappij is geselecteerd. Bij de meeste verzekeraars zijn dit Carglass en Autototaalglas. Twijfelt u of heeft u vragen, neem dan voor reparatie contact op met DFD. Dit voorkomt problemen en teleurstelling bij de vergoeding van reparatiekosten.