Weet u hoe u DFD betaalt voor de diensten
die wij aan u verlenen? Waarschijnlijk niet. Tot nu toe was dat een zaak tussen
verzekeringsmaatschappij en tussenpersoon. De maatschappij betaalt de
tussenpersoon een vergoeding voor het adviseren aan de klant, bemiddeling bij
het afsluiten van de verzekering en het onderhouden van de verzekeringsovereenkomst.
‘Provisie’ heet die vergoeding. Die situatie gaat veranderen. De overheid
vindt
dat de beloning voor het advies- en bemiddelingswerk van adviseurs een zaak is
tussen de adviseur en de klant.
“Daar zijn wij het helemaal mee eens”, zegt Maarten
Peeters van DFD De Financiële Dienstverleners. “Wij spreken nu vooraf met onze
klanten af welke adviesvergoeding zij betalen voor complexe producten zoals advies
over een hypotheek. Voor het onderhoud van hun verzekeringsovereenkomsten
betalen klanten ons
een servicevergoeding. Precies zoals de overheid het
voor ogen heeft."
Afstappen van het provisiesysteem
Met de veranderingen wil de overheid dat klanten duidelijk zien wat zij
betalen voor hun verzekering en welke kosten hieraan zijn verbonden. En dat ze het
beste advies krijgen over hun verzekeringen zodat ze een product krijgen dat
bij hen past. Verder moet voortaan niet meer de maatschappij, maar de adviseur (de
tussenpersoon) bepalen hoe die zijn klanten voor zijn diensten wil laten
betalen. “Goed dat we van het provisiesysteem afstappen”, zegt Peeters. “Daar
zitten namelijk nogal wat nadelen aan.
De provisiepercentages verschillen per
verzekering en per maatschappij. Hiermee loop je het risico dat adviseurs het liefst
zaken doen met verzekeraars die de meeste provisie bieden. Maar is dat dan ook
de beste verzekering voor de klant? Bovendien ontvangt de tussenpersoon pas
provisie als de maatschappij via zijn bemiddeling een verzekering met de klant afsluit.
De verzekeringsmaatschappij berekent de provisie namelijk door aan de klant, via
de verzekeringspremie. Dat kan natuurlijk alleen als die klant ook echt de
verzekering afsluit. Als klant loopt u hierdoor het risico dat tussenpersonen
zich niet altijd maximaal inzetten om u goed te adviseren."
Kiezen voor een gezonde balans
Peeters vindt dat het nieuwe systeem ook beter in deze tijd past. Een
tijd waarin mensen
meer
en meer verzekeringen online afsluiten. Dat scheelt in de premie, want een
online aanbieder maakt onder andere geen kosten voor een persoonlijk advies bij
de klant thuis. Wel loop je bij het afsluiten van een verzekering via internet het
risico dat je niet de juiste keuze maakt. “Premie is één”, zegt Peeters, “maar
polisvoorwaarden, ‘de kleine lettertjes’, is een ander verhaal. Ik ken voorbeelden
waar de verzekerde bij een schade tot de vervelende ontdekking kwam dat die nu
net niet werd gedekt door de ‘internetverzekering’. Om dat te voorkomen, kiezen
nog steeds veel mensen voor de betrouwbaarheid - en het gemak - van persoonlijk
advies door een assurantietussenpersoon. Bij DFD vinden we dat er een gezonde
balans moet zijn tussen wat de klant zelf wil en kan, en dat vraagt dus om
meerdere redenen om professioneel advies."
Service bieden die betaalbaar is
DFD ging op zoek naar een oplossing om dat
advies ook nog betaalbaar te maken. “Dat is de combinatie geworden van een
lagere afsluitprovisie en een vaste servicevergoeding per maand. Over die lagere
provisie hebben we afspraken met de verzekeringsmaatschappijen gemaakt. Daarmee
lopen we voorop, want volgens de wet hoeven we dat nu nog niet te doen. Voor de
provisie en de servicevergoeding krijgen klanten diensten zoals advisering,
schadebehandeling en het bewaken van de polissen. Op deze wijze kunnen we onze klanten
service blijven bieden die betaalbaar is."
Betalen via een abonnement
Voor DFD is dit echter nog maar een
tussenoplossing. Wij willen zo snel mogelijk overstappen op een
abonnementensysteem. Hierbij betaalt de klant aan DFD iedere maand
abonnementsgeld. Daarvoor krijgt hij of zij advies, bemiddeling, service en
nazorg. Het gaat hierbij om een vast bedrag per maand, ongeacht het aantal
producten dat wordt afgesloten. De adviseur ontvangt uiteindelijk geen provisie
meer voor verzekeringen en andere financiële producten. Deze worden voor de
klant dus goedkoper.
Onafhankelijk advies, het belang van de klant
staat centraal bij het inventariseren, analyseren, adviseren en bemiddelen bij
de aanschaf van verzekeringsproducten.
NieuwsBeloningssysteem
